Nuri Hasnani

Customer Relationship Management (CRM) Customer Relationship Management (CRM) atau Manajemen Hubungan Pelanggan merupakan strategi bisnis yang bertujuan untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan dengan cara membangun hubungan yang kuat antara perusahaan dengan pelanggannya. Hal ini dilakukan dengan mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan, serta menyediakan layanan yang tepat waktu dan berkualitas. Penerapan CRM dapat membantu perusahaan dalam memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan, serta membangun hubungan jangka panjang dengan mereka. CRM juga membantu perusahaan untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas dalam melayani pelanggan. Ada beberapa komponen utama dalam sistem CRM, yaitu: 1. Mengumpulkan data pelanggan: Perusahaan harus mengumpulkan data pelanggan yang akurat dan lengkap. Data pelanggan yang relevan antara lain nama, alamat, nomor telepon, email, dan preferensi produk atau layanan. 2. Menganalisis data pelanggan: Perusahaan harus menganalisis data pela

6 Prinsip Psikologi dalam Mempengaruhi Konsumen Psikologi adalah ilmu yang mempelajari perilaku manusia dan proses mental yang terkait. Dalam konteks pemasaran, psikologi dapat digunakan untuk mempengaruhi perilaku konsumen dan mencapai tujuan pemasaran. Berikut adalah enam prinsip psikologi yang dapat digunakan untuk mempengaruhi konsumen: 1. Prinsip Kelangkaan Prinsip kelangkaan menyatakan bahwa orang cenderung lebih tertarik pada barang atau layanan yang terbatas. Ini dapat dimanfaatkan dalam pemasaran dengan menciptakan kesan bahwa barang atau layanan yang ditawarkan terbatas atau sulit didapat. Contohnya adalah promosi "hanya hari ini" atau "tersisa beberapa barang lagi". 2. Prinsip Keterikatan Prinsip keterikatan menyatakan bahwa orang cenderung lebih memilih untuk membeli dari orang atau merek yang mereka kenal atau sukai. Ini dapat dimanfaatkan dalam pemasaran dengan membangun merek yang menarik dan membangun hubungan dengan pelanggan melalui pengalaman posi

Consumer Behavior Consumer behavior atau perilaku konsumen adalah studi tentang cara konsumen membeli dan menggunakan produk atau jasa. Konsep ini membahas tentang faktor-faktor yang memengaruhi keputusan pembelian konsumen, termasuk preferensi pribadi, pengaruh sosial, budaya, psikologi, dan ekonomi. Salah satu faktor yang memengaruhi perilaku konsumen adalah preferensi pribadi. Preferensi pribadi mencakup kebutuhan, keinginan, dan nilai-nilai individu yang memengaruhi keputusan pembelian. Kebutuhan merupakan hal yang harus dipenuhi untuk mempertahankan hidup, seperti makanan, pakaian, dan tempat tinggal. Sedangkan, keinginan adalah hal yang diinginkan, seperti mobil, gadget, dan barang-barang mewah. Nilai-nilai individu juga memengaruhi perilaku konsumen, seperti kesadaran lingkungan, etika kerja, dan keadilan sosial. Selain itu, pengaruh sosial juga berperan penting dalam perilaku konsumen. Pengaruh sosial mencakup keluarga, teman, kelompok referensi, dan media. Keluarga mempengaruh

7P dalam Marketing Marketing adalah suatu kegiatan yang bertujuan untuk mengenalkan dan menjual produk atau jasa kepada konsumen. Dalam dunia marketing, terdapat suatu konsep yang dikenal dengan 7P atau sering juga disebut sebagai marketing mix. Konsep ini pertama kali diperkenalkan oleh E. Jerome McCarthy pada tahun 1960-an dan kemudian diuraikan lebih lanjut oleh Philip Kotler dalam bukunya yang berjudul "Marketing Management". 7P dalam marketing terdiri dari 7 unsur yang saling berkaitan dan saling mempengaruhi untuk menciptakan strategi pemasaran yang efektif. Ke-7 unsur tersebut adalah: 1. Product (Produk) Produk adalah segala sesuatu yang dihasilkan oleh perusahaan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen. Produk dapat berupa barang atau jasa. Dalam memasarkan produk, perusahaan perlu mempertimbangkan faktor seperti kualitas, fitur, desain, merek, dan keunikan produk. 2. Price (Harga) Harga adalah nilai yang diberikan pada produk atau jasa yang ditawarkan perusah

Metode Know-Feel-Tell dalam Copywriting Copywriting adalah seni menulis untuk tujuan persuasif, yaitu untuk mempengaruhi pembaca agar melakukan tindakan tertentu, seperti membeli produk atau menggunakan layanan tertentu. Salah satu teknik copywriting yang populer dan efektif adalah metode "Know-Feel-Tell" atau KFT. Metode Know-Feel-Tell adalah teknik copywriting yang memanfaatkan emosi untuk mempengaruhi pembaca atau calon pelanggan. Teknik ini didasarkan pada pemahaman bahwa manusia pada dasarnya dipengaruhi oleh emosi, bukan hanya oleh logika. Oleh karena itu, dengan memahami emosi calon pelanggan dan menggunakan kata-kata yang tepat, seorang copywriter dapat menciptakan ikatan emosional yang kuat dan memotivasi mereka untuk melakukan tindakan tertentu. Berikut adalah penjelasan singkat tentang masing-masing elemen metode Know-Feel-Tell: 1. Know (Mengetahui) Elemen pertama dari KFT adalah "Know", yaitu memahami kebutuhan dan masalah calon pelanggan. Seorang copywr

Alur Pembuatan Campaign Sederhana di Media Sosial Dalam era digital seperti sekarang, media sosial menjadi salah satu platform paling efektif untuk mempromosikan produk atau jasa. Salah satu cara untuk mempromosikan produk atau jasa di media sosial adalah dengan membuat campaign sederhana. Namun, sebelum membuat campaign sederhana, Anda harus memahami alur pembuatan campaign sederhana di media sosial terlebih dahulu. Berikut ini adalah alur pembuatan campaign sederhana di media sosial yang dapat Anda ikuti: 1. Tujuan dan target audience Langkah pertama dalam pembuatan campaign sederhana di media sosial adalah menentukan tujuan dan target audience. Tujuan harus jelas dan spesifik, misalnya meningkatkan penjualan atau meningkatkan awareness merek. Sementara itu, target audience harus ditentukan dengan spesifik dan sesuai dengan produk atau jasa yang Anda tawarkan. 2. Menentukan platform media sosial Setelah menentukan tujuan dan target audience, langkah selanjutnya adalah menentukan plat

Social Audit Bisnis Dalam dunia bisnis, memahami kompetitor merupakan hal yang sangat penting untuk menjaga keberlangsungan bisnis. Salah satu cara untuk memahami kompetitor adalah dengan melakukan social audit. Social audit adalah proses pemeriksaan terhadap aktivitas dan strategi bisnis yang dilakukan oleh kompetitor di media sosial. Dalam era digital seperti sekarang, media sosial menjadi salah satu alat pemasaran yang paling efektif. Setiap perusahaan memiliki kehadiran di media sosial, dan melalui social audit, Anda dapat memperoleh informasi yang cukup detail tentang strategi bisnis yang digunakan oleh kompetitor di media sosial. Social audit dapat membantu bisnis untuk memahami kekuatan dan kelemahan dari kompetitor mereka, serta memberikan wawasan yang berharga untuk pengambilan keputusan bisnis. Salah satu manfaat utama dari social audit adalah kemampuannya untuk membantu bisnis untuk mengidentifikasi tren dan pola yang sedang berkembang di media sosial. Dengan mengetahui tren

Analisis Kompetitor. Dalam bisnis, analisis kompetitor atau competitor analysis merupakan salah satu cara untuk memahami lingkungan bisnis, mengetahui kekuatan dan kelemahan pesaing, dan mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan posisi bisnis Anda di pasar. Analisis kompetitor dapat membantu Anda menentukan strategi pemasaran yang efektif, mengoptimalkan produk atau layanan Anda, dan memperoleh keunggulan kompetitif. Berikut adalah beberapa hal yang perlu Anda ketahui dalam melakukan analisis kompetitor: 1. Identifikasi pesaing Langkah pertama dalam analisis kompetitor adalah mengidentifikasi siapa saja pesaing Anda. Pesan singkat dapat menentukan pesaing berdasarkan ukuran bisnis, produk atau layanan yang ditawarkan, wilayah geografis, dan pasar target. Setelah Anda menentukan siapa saja pesaing Anda, Anda perlu memahami lebih lanjut tentang profil bisnis mereka, strategi pemasaran, dan kekuatan dan kelemahan mereka. 2. Analisis profil bisnis pesaing Setelah Anda mengidentifikasi pe

Social Media Metrics Social media metrics adalah salah satu cara untuk mengukur performa suatu akun atau kampanye di media sosial. Metrics ini meliputi berbagai macam parameter, mulai dari jumlah follower, engagement rate, hingga reach. Dalam dunia bisnis, social media metrics menjadi sangat penting karena dapat membantu dalam memperbaiki strategi pemasaran. Dengan mengetahui metrics yang tepat, perusahaan dapat mengukur seberapa sukses kampanye mereka dan memperbaiki strategi jika diperlukan. Berikut beberapa social media metrics yang sering digunakan: 1. Jumlah Follower Jumlah follower menunjukkan seberapa banyak orang yang tertarik dengan akun media sosial Anda. Namun, perlu diingat bahwa jumlah follower bukanlah satu-satunya faktor penting dalam keberhasilan sebuah kampanye di media sosial. 2. Engagement Rate Engagement rate adalah ukuran interaksi pengguna dengan konten yang diposting di media sosial. Engagement rate dapat dihitung dengan membagi jumlah likes, comments, dan shares

Pentingnya Menentukan Target Audiens dalam Bisnis  Menentukan target audience atau target pasar adalah langkah penting dalam bisnis untuk mengoptimalkan pemasaran dan menjual produk atau jasa. Target audience adalah kelompok orang yang paling mungkin membeli produk atau jasa Anda. Dengan menentukan target audience yang tepat, Anda dapat meningkatkan efektivitas dan efisiensi pemasaran Anda.  Berikut adalah beberapa alasan mengapa menentukan target audience penting dalam bisnis: 1. Menghemat waktu dan biaya Dengan menentukan target audience yang tepat, Anda dapat menghemat waktu dan biaya dalam pemasaran. Alih-alih mencoba menjangkau semua orang, Anda dapat memfokuskan usaha Anda pada kelompok orang yang paling mungkin membeli produk atau jasa Anda. Ini berarti Anda dapat menghabiskan waktu dan biaya pemasaran pada target audience yang tepat dan menghindari mengeluarkan biaya yang tidak perlu untuk mencapai orang yang tidak tertarik dengan produk atau jasa Anda. 2. Meningkatkan efektivi

Cara Memahami Target Audiences Memahami target audience adalah kunci sukses dalam membangun bisnis dan memasarkan produk atau layanan. Dengan memahami siapa target audience Anda, Anda dapat mengembangkan strategi pemasaran yang lebih efektif dan menghasilkan hasil yang lebih baik.  Berikut ini adalah beberapa cara untuk memahami target audience Anda. 1. Tentukan Demografi Anda Salah satu cara terbaik untuk memahami target audience Anda adalah dengan menentukan demografi mereka. Demografi meliputi hal-hal seperti usia, jenis kelamin, status sosial ekonomi, dan tempat tinggal. Dengan mengetahui demografi target audience Anda, Anda dapat mengembangkan kampanye pemasaran yang lebih efektif dan menargetkan orang-orang yang lebih mungkin membeli produk atau layanan Anda. 2. Temukan Masalah yang Ingin Dipecahkan Pahami masalah apa yang sedang dihadapi oleh target audience Anda dan bagaimana produk atau layanan Anda dapat membantu memecahkan masalah tersebut. Misalnya, jika Anda menjual produk

Cara Menentukan Brand Persona Brand persona adalah karakteristik dan kepribadian yang ditunjukkan oleh sebuah merek dalam hubungannya dengan konsumennya. Hal ini dapat membantu merek untuk menarik perhatian dan menciptakan hubungan yang kuat dengan pelanggan. Dalam artikel ini, akan dibahas mengenai cara menentukan brand persona yang tepat untuk merek Anda. 1. Kenali Target Pasar Anda Sebelum menentukan brand persona, Anda harus terlebih dahulu memahami siapa target pasar Anda. Siapa mereka, apa kebutuhan mereka, dan apa yang menjadi masalah mereka? Pertanyaan-pertanyaan ini harus dijawab terlebih dahulu agar brand persona yang dibuat dapat sesuai dengan target pasar yang dituju. 2. Tentukan Nilai Merek Anda Tentukan nilai yang ingin diwakili oleh merek Anda. Apa yang membuat merek Anda berbeda dari pesaing lainnya? Apa yang menjadi tujuan utama merek Anda? Nilai-nilai ini dapat membantu menentukan brand persona yang tepat. 3. Identifikasi Kepribadian Merek Setelah nilai-nilai merek di

Social media hack to push growth Dalam era digital yang semakin berkembang, media sosial telah menjadi bagian yang tidak terpisahkan dari kehidupan kita sehari-hari. Banyak orang yang menggunakan media sosial untuk berbagai keperluan, seperti berkomunikasi dengan teman dan keluarga, mencari informasi, hingga mempromosikan bisnis atau merek. Bagi pengusaha dan pebisnis, media sosial menjadi sarana yang efektif untuk mempromosikan produk dan layanan mereka. Namun, tidak semua orang dapat dengan mudah meningkatkan jumlah pengikut dan mencapai pertumbuhan yang signifikan melalui media sosial. Oleh karena itu, diperlukan beberapa strategi hack yang dapat membantu dalam mendorong pertumbuhan melalui media sosial. Berikut adalah beberapa strategi hack media sosial yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan pertumbuhan bisnis Anda: 1. Gunakan alat pengelolaan media sosial Untuk membantu memanage akun media sosial Anda, gunakan alat pengelolaan media sosial seperti Hootsuite, Buffer, atau Sprou

Peran Sosial Media dalam Bisnis Sosial media telah menjadi bagian integral dari kehidupan kita, baik secara pribadi maupun profesional. Tidak hanya sebagai platform untuk berinteraksi dengan teman dan keluarga, sosial media juga memiliki peran yang penting dalam bisnis. Dalam artikel ini, kita akan membahas lebih lanjut tentang peran sosial media dalam bisnis dan bagaimana sosial media dapat membantu bisnis Anda tumbuh. 1. Meningkatkan Brand Awareness Sosial media merupakan platform yang ideal untuk meningkatkan kesadaran merek (brand awareness) bagi bisnis Anda. Dengan membuat konten yang menarik dan relevan, serta mempostingnya secara teratur di platform sosial media, Anda dapat menjangkau audiens yang lebih besar dan membantu membangun kesadaran merek yang lebih besar. 2. Meningkatkan Interaksi dengan Pelanggan Sosial media juga memberikan kesempatan bagi bisnis Anda untuk berinteraksi dengan pelanggan Anda secara langsung. Anda dapat menggunakan platform sosial media untuk menjawab

Membangun Merek dari Dalam ke Luar (Building A Brand from inside out) Membangun merek yang kuat dan sukses tidaklah mudah. Hal ini memerlukan strategi yang matang, pemahaman yang solid tentang audiens target, dan kerja keras yang terus-menerus. Namun, kunci dalam membangun merek yang benar-benar tepat di hati audiens Anda adalah dengan memulainya dari dalam ke luar. Dengan kata lain, Anda perlu fokus pada merek internal Anda sebelum dapat berhasil membangun merek eksternal Anda. Apa itu merek internal? Merek internal adalah esensi dari budaya, nilai, dan keyakinan perusahaan Anda. Ini adalah pondasi di mana Anda membangun merek eksternal Anda. Merek internal Anda mencakup segalanya mulai dari cara Anda memperlakukan karyawan hingga cara Anda berkomunikasi dengan mereka. Ini adalah hati dan jiwa dari perusahaan Anda, dan itulah yang membedakan Anda dari pesaing Anda. Mengapa penting membangun merek internal yang kuat? Merek internal yang kuat adalah kunci untuk membangun merek eksternal

Cara Membuat Copywriting yang Baik Copywriting adalah seni dan ilmu menulis teks promosi atau iklan yang dapat memotivasi audiens untuk melakukan tindakan tertentu, seperti membeli produk atau layanan, mendaftar ke newsletter, atau mengisi survei.  Ada beberapa tips yang dapat Anda lakukan untuk membuat copywriting yang baik: 1. Tentukan tujuan dan target audiens Sebelum mulai menulis, tentukan tujuan Anda untuk membuat copywriting tersebut dan siapa audiens target Anda. Tujuan Anda dapat berupa peningkatan penjualan, meningkatkan kesadaran merek, atau mendorong pembaca untuk melakukan tindakan tertentu. Sedangkan audiens target Anda harus dipahami dengan baik agar Anda dapat menulis copywriting yang relevan dan efektif. 2. Buat headline yang menarik perhatian Headline adalah elemen terpenting dari copywriting karena seringkali menjadi faktor penentu apakah audiens akan melanjutkan membaca atau mengabaikan iklan tersebut. Buat headline yang menarik perhatian, memberikan manfaat, dan me

Copywriting Approach  Copywriting adalah seni dan ilmu menulis konten yang persuasif dan menarik untuk tujuan pemasaran atau periklanan. Ini adalah aspek penting dari strategi pemasaran apa pun, dan sebuah copy yang dirancang dengan baik dapat membuat perbedaan dalam keberhasilan kampanye pemasaran.  Copywriting approach atau pendekatan copywriting adalah tehnik yang dilakukan ketika membuat sebuah copy. Untuk membuat copy yang efektif, penting untuk memahami berbagai pendekatan dalam copywriting. 1. Problem-Solution Approach (Pendekatan Masalah-Penyelesaian) Pendekatan ini berfokus pada mengidentifikasi masalah pelanggan dan menawarkan solusi melalui produk atau layanan yang diiklankan. Copy menyoroti titik-titik rasa sakit target audiens dan menawarkan solusi yang dapat mengurangi masalah mereka. Pendekatan ini efektif karena menunjukkan kepada pelanggan bahwa perusahaan memahami kebutuhan mereka dan menawarkan solusi yang dapat memudahkan hidup mereka. Contoh Pendekatan Masalah-Peny

Pasar B2B Pasar B2B (business-to-business) adalah pasar di mana perusahaan atau bisnis membeli dan menjual produk atau layanan ke perusahaan atau bisnis lainnya. Dalam pasar B2B, pembeli biasanya membeli barang dalam jumlah besar, dan transaksi dapat melibatkan negosiasi harga dan kontrak yang rumit. Pasar B2B sering melibatkan pembelian barang dan jasa yang digunakan dalam produksi atau operasi bisnis, seperti bahan baku, peralatan, perangkat lunak, layanan IT, dan jasa konsultasi. Pembeli di pasar B2B biasanya membeli barang dan jasa untuk menghasilkan produk atau layanan mereka sendiri, sehingga kualitas, keandalan, dan dukungan pelanggan adalah faktor penting dalam keputusan pembelian. Pasar B2B juga dapat melibatkan saling ketergantungan antara pemasok dan pembeli. Pemasok yang dapat memenuhi kebutuhan bisnis pembeli dengan cepat dan efisien dapat menjadi mitra yang sangat berharga dalam jangka panjang. Pasar B2B dapat melibatkan transaksi melalui platform online, melalui penawara

TIPS MENULIS IKLAN YANG EFEKTIF: ANATOMI ADS COPYWRITING Menulis iklan yang efektif adalah suatu seni dan keterampilan yang memerlukan perhatian terhadap detail, kreativitas, dan pemahaman yang mendalam tentang target pasar. Salah satu hal yang dapat membantu dalam menulis iklan yang efektif adalah dengan menggunakan susunan atau struktur yang dikenal sebagai "anatomy ads copywriting". Dalam artikel ini, kita akan membahas lebih dalam tentang anatomy ads copywriting dan bagaimana dapat membantu dalam menulis iklan yang efektif. Apa itu Anatomy Ads Copywriting? Anatomy ads copywriting adalah susunan umum atau struktur yang digunakan dalam menulis iklan untuk memastikan bahwa pesan iklan disampaikan dengan efektif kepada khalayak yang dituju. Struktur ini mencakup beberapa elemen penting yang harus ada dalam iklan, seperti judul yang menarik, frasa pendukung, penjelasan produk atau layanan, pernyataan unik, kalimat ajakan, dan visual yang mendukung. Elemen-elemen dalam Anatomy

Media untuk copywriting adalah saluran atau platform yang digunakan untuk menyampaikan pesan pemasaran tertulis kepada target audiens atau pembaca. Media ini dapat berupa media cetak, media online, atau media elektronik. Setiap media memiliki karakteristik yang berbeda, dan strategi copywriting yang efektif harus disesuaikan dengan media tersebut. Berikut adalah beberapa media umum yang digunakan untuk copywriting: Media Cetak Media cetak termasuk majalah, koran, buletin, brosur, katalog, dan selebaran. Copywriting cetak harus pendek, langsung, dan memikat. Copywriting ini juga harus dilengkapi dengan gambar atau grafik yang menarik perhatian. Karena media cetak bersifat statis, copywriting harus menarik perhatian dan menunjukkan manfaat produk atau layanan dengan jelas. (1) Media Online Media online termasuk situs web, blog, iklan online, dan platform media sosial seperti Twitter, Facebook, atau Instagram. Copywriting online harus mudah dibaca, singkat, dan jelas. Karena iklan online

Empathy and Experience Map dalam marketing  Empathy Map dan Experience Map adalah dua alat bantu dalam marketing yang dapat membantu kita memahami pelanggan secara lebih baik. Empathy Map digunakan untuk memahami pelanggan dari sudut pandang emosi dan pengalaman mereka. Empathy Map biasanya terdiri dari empat bagian utama: (1) Apa yang pelanggan lihat? (2) Apa yang pelanggan dengar? (3) Apa yang pelanggan pikirkan dan rasakan? (4) Apa yang pelanggan katakan dan lakukan? Dengan menjawab pertanyaan-pertanyaan tersebut, kita dapat memahami perspektif pelanggan secara lebih baik dan memahami bagaimana mereka mengalami produk atau layanan kita. Sementara itu, Experience Map lebih fokus pada perjalanan pelanggan saat menggunakan produk atau layanan kita. Experience Map mencakup beberapa fase, seperti fase pra-pembelian, pembelian, penggunaan, dan pasca-pembelian. Dalam setiap fase tersebut, kita dapat menentukan tindakan atau kegiatan apa yang dilakukan pelanggan, apa yang mereka rasakan, da